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General Terms and Conditions

General Terms and Conditions

  1. Preamble

These General Terms and Conditions of Sale regulate the offer and sale of NETUN products through its online shop.

This document contains the Conditions that regulate the use of http://www.netunsolutions.com/, and the contract that binds the User and Netun Solutions S.L., hereinafter the “Conditions”. These Conditions establish the rights and obligations of all users and Netun Solutions S.L. (hereinafter “Netun”) in relation to browsing through the website, the acquisition of user status, the associated rights and obligations, as well as purchases, commercial transactions and the use of the services contained on the website.

By using this website you are bound by these Terms and Conditions, Privacy Policy and Legal Notice, so you should read these Terms and Conditions carefully. If you continue browsing the website, it will be understood that you accept them. If you do not agree with them, you must leave the website.

Netun reserves the right to modify these Conditions at any time, so we recommend that you review them before making each purchase.

All products offered on https://www.help-flash.com/ are sold directly by “Netun Solutions, S.L.” with registered office in Vigo, calle Colón nº 12, 3rd floor, and with CIF number B-27830512, registered in the Pontevedra Business Register, Volume 4116 Book 4116 Folio 190 Page number PO-60092.

CONTACT: If you have any doubts, queries or suggestions, you can send us your comments through our contact form or by email to info@help-flash.com.

  1. Ownership of the Website

All intellectual and industrial property rights of the web domain and its contents belong to Netun, so that no user is authorised to make use of them, print them, or store them on any physical medium in any case other than for personal and private use, and therefore the modification, decompilation or commercial use of any part of it is prohibited.

Access to this website does not grant any right or ownership whatsoever over the intellectual or industrial property rights or with respect to its content. Users may not copy, modify, distribute, transmit, reproduce, publish, transfer or sell the aforementioned elements or create new products or services derived from the information obtained without the express written authorisation of Netun.

The alteration of the content or structure of this website by the user is strictly prohibited.

  1. Intellectual and/or Industrial Property

Netun reserves the right to take legal action against users who violate or infringe intellectual and/or industrial property rights.

In the event that the user detects any activity that could infringe any Intellectual or Industrial Property right or any other type of right, we would be grateful if you could inform us via the contact form or by e-mail: info@help-flash.com.

  1. Links

In the event that the website contains links to content owned by third parties, Netun assumes no responsibility for the information contained in third party websites or for the information contained therein. Netun will remove any link as soon as it becomes aware by any means of the unlawfulness of its content or that the content injures the property or rights of a third party, please inform us via the contact form or by e-mail: info@help-flash.com.

  1. Terms of use

These terms and conditions are designed to create a binding contract between the user and Netun, protecting your rights as a customer.

These conditions regulate the offer, acceptance of purchase and delivery of products purchased by end consumers. Only end users who have registered on the website in accordance with the provisions of these General Terms and Conditions may purchase goods and services marketed through the website.

  1. Requirements for the status of registered user

The acquisition of the condition of registered user allows browsing through the restricted access areas that appear in the website, the use of the services for which previous identification is necessary and the purchase of Netun products that could be offered through the website.

The condition of registered user can be acquired by persons of legal age and with full capacity to contract who subscribe to the present General Conditions. The acquisition of the condition of registered user implies the reading and express acceptance without any reservation of the terms of the present General Conditions that he/she declares to have known previously to their acceptance, being able to be stored and reproduced by him/her. Registration as a user is an essential requirement for the contracting of services or the acquisition of Netun products through its online store.

The user name and password generated, which will allow the user to identify himself/herself and use the service, are strictly personal and confidential. The user will be responsible for maintaining their confidentiality. Consequently, the user expressly accepts, in the absence of proof to the contrary, that we will presume that the uses of the service made using their identification codes are made by the registered user, unless the user has previously reported the loss or theft of the same.

The password may be freely modified by the user, through the procedures we have established for this purpose. The replaced password will be cancelled as a means of identification at the same time as the new one is generated.

We may block access to and use of the website when we deem it necessary for security reasons. The Service will be automatically blocked in the event of three successive errors in entering the user passwords for access or use.

We will take the necessary organisational and technical measures on our computer equipment to ensure that the Service is used properly by users and to prevent unauthorised access aimed at unauthorised disclosure of the content of the user’s financial information accessible through the Service.

  1. Obligations of the User

The user is obliged to:

7.1. By making the user registration and/or purchase, you guarantee us that you are over 18 years of age and that you have the legal capacity to enter into binding contracts and will not under any circumstances make fraudulent use of the website. In this sense, Netun reserves the right to cancel the order and/or inform the relevant authorities if it has reasonable grounds to consider it as such.

7.2. Communicate to Netun all the necessary data for the access and use of the services that require previous identification, which must be real and updated. Both for identification as a User and in the case of making a purchase, it will be essential for the user to provide the following personal data: name, surname, postal address, telephone number and e-mail address.

The user agrees that we may use this information for the correct processing of the purchase as well as to send written information as required by the applicable regulations. Consequently, the user agrees and consents that communications will be sent by e-mail to the address communicated and acknowledges as a valid means for all contracts, notifications, information and other communications to be sent electronically. It will be understood that the notifications have been received and have been correctly made at the same time as they are posted on our website, 24 hours after an e-mail has been sent, or three days after the postmark date of any letter in the event that the user has expressly requested via e-mail info@help-flash.com that the communications be made by this means.

7.3. The user will adopt the necessary security measures, both personal and material, to maintain the confidentiality of his user name and password, as well as to notify Netun immediately of the loss, misplacement, theft, robbery or illegitimate access of his user name, as well as its knowledge by third parties.

7.4. To the payment of the product purchased through the website, as well as the shipping costs or collection management, if applicable.

  1. Territory

Netun products are shipped exclusively to the following countries: Germany (except the island of Heligoland and the city of Büsingen), Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Denmark (except the Faroe Islands and Greenland), Estonia, Finland (except the Aland Islands), France (only Mainland), Slovakia, Slovenia, Spain (except Ceuta and Melilla), Finland (except the Aland Islands), France (only Continental, excluding Overseas Territories), Greece (except Mount Athos), Czech Republic, Hungary, Ireland, Italy (except San Marino, Libigno, Campione and Italian waters of Lake Lugano), Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain (except Gibraltar and Channel Islands), Sweden and United Kingdom (except Channel Islands and Gibraltar).

  1. Process of making the purchase and formalisation of the Contract

The user has a complete description of the product, reference, characteristics, composition and photograph, price per unit, applicable shipping costs and conditions of the offer (if applicable).

The user will select the product, indicate the number of units he/she wishes to purchase and, by clicking on the “BUY” button, will add it to the “shopping cart”.

Once added, the user will be able to access the summary of the purchase, which must be accepted by clicking on the “FINISH PURCHASE” button, where the following information is detailed: product, description, quantity, price/unit, total price of the products, shipping costs and total purchase price.

The user must then provide their personal and shipping details through the user registration procedure.

Once the user is identified, he/she will access Shipping Details, where he/she will be able to review his/her shipping details and, if necessary, modify them.

Next, they will access the Payment Method, where they will find the shipping and billing addresses, as well as the selected payment method, accept the Purchase Conditions, and proceed to their acceptance by clicking on the “Finish the order” button.

The content of our website is a proposal to contract. Until your order has been accepted by us through the corresponding e-mail sent to the address provided by the user and despite the fact that your account has already been debited, no binding contract exists. Orders are subject to our verification and acceptance by Netun. If your order is not accepted and a charge has already been made, the amount will be refunded in full within 72 hours depending on the payment method used.

Once the Confirmation has been made by the User, an e-mail will be sent to the User confirming that we have received your order and informing you of the details corresponding to the purchase order placed. We will also proceed to analyse the purchase order to determine whether it meets all the requirements for processing. Once the check has been carried out, we will send you an e-mail confirming the order and its dispatch or the refusal of the order.

After having finalised your order, you will receive a first email informing you that Netun has correctly received your order, which does not imply acceptance, as it is understood that your order is an offer that you make to us to make a purchase. We will confirm your acceptance by sending you an email with the subject “Order Confirmation” in which we will inform you that the order is in the process of being dispatched. At this moment the Contract between the user and Netun will be formalised.

Netun may refrain from placing orders that do not present sufficient guarantees of solvency, or that are incomplete or incorrect or in the event that Netun products are not available, without liability to you or to third parties. In any case, we undertake to inform you and, if we have already charged you for the amount of the order, we will reimburse you the amount you have paid in advance.

  1. Shipping and delivery

Netun products are shipped by a courier company.

The shipping cost will be 3,95 € for the purchase of one unit, for two or more units, the shipping will be free of charge.

Once the order leaves our warehouse you will be sent an e-mail notifying you that your order has been accepted and is being shipped, from this moment the delivery time will not exceed 2 days. If you have not received your order within this period of time, you must inform Netun of this circumstance.

The orders will be sent to the delivery address that you have given us in your form and it will not be possible to modify it once the user receives the order confirmation email.

If it is impossible for us to deliver, the courier company will contact you again to arrange a new delivery date. In the event that at that time you wish to change the address and/or delivery method initially selected, the possible costs that such changes may generate will be borne by you in any case.

If, after the second delivery attempt, it is not possible to deliver the package, it will be returned to Netun’s warehouse and the amount paid will be refunded, including the shipping costs corresponding to the least expensive method. The return costs generated by the return to Netun’s warehouse will be assumed by the user.

Once you have received your order, you must check that everything conforms to your order. In case of discrepancy, the user should contact the following e-mail info@help-flash.com expressly mentioning the order number and indicating the discrepancy or problem.

  1. Right of Withdrawal and Returns

You may withdraw from the contract within fourteen (14) calendar days from the day on which the user acquired material possession of the goods by filling in the following form: https://help-flash.com/wp-content/uploads/2022/10/2022-10-26-Modelo-Desistimiento.pdf.

In the event of withdrawal, Netun will reimburse the person who made the payment the full amount paid, including, where applicable, delivery costs.

Returns can be made by post or courier, and you will have to bear the direct costs of the return, such as transport costs. Under no circumstances will returns sent carriage forward be accepted. Netun will not be responsible for losses, delays or deliveries to the wrong address. Netun recommends for your security that you send by registered mail or with acknowledgement of receipt as the user will be responsible for proving that the items have been returned.

In case of return by post or courier, the products must be sent to the following address: (Pending).

The products must be in the same condition in which they were received, together with their complete original packaging, stickers, seals, labels and together with any related accessories. If your return does not comply with the above requirements, you will not be entitled to any refund and we will send the products back to you freight collect.

In the event that the products meet the requirements, the refund will be implemented as soon as possible, but always within 14 calendar days of Netun being informed of the consumer’s decision to withdraw from the contract. However, Netun may withhold the refund until it has received the products, or until the consumer has provided proof of the return of the products, depending on which condition is met first.

  1. Products

You agree that the products offered by Netun are subject to stock limits. If any product is not available once the order has been placed, we will inform you as soon as possible. You will then be able to modify or cancel your order.

Netun reserves the right to modify the products offered on the website at any time without prior notice. Such modifications shall in no case affect orders for which we have already sent you a Shipping Confirmation.

  1. Passing of risk and ownership

The user acquires ownership of Netun products as soon as he/she receives the shipping confirmation and the product leaves the warehouses. The responsibility for the products will be transferred to the user at the moment of delivery of the order placed.

  1. Payment

The price of the products will be the price stipulated at all times on the website and is shown in euros. Any purchase made will be subject to Value Added Tax (VAT) or any other tax or duty applicable in the country of destination.

Netun reserves the right to modify the prices shown on the website without prior notice. Such modifications shall in no case affect orders in respect of which the Dispatch Confirmation has been sent.

Netun accepts the following means of payment:

– Credit or debit card (Visa, Visa Electron, Mastercard and Maestro) and PayPal (Pending). To protect the security of payment by credit or debit card, we use secure payment systems. Confidential payment data is transmitted directly and encrypted (SSL) to the financial institution. When making the payment through a secure payment gateway, the system will automatically verify that the credit card is activated for secure e-commerce. It will then connect to the issuing bank, which will authorise the transaction.

– Through the Website, the Customer can access, by means of links, to third party websites, such as PayPal or Redsys to make payments for products purchased from Netun. At no time does Netun staff have access to the bank details (e.g. credit card number) that the user provides to these third parties. In order for the user to pay via PayPal or Redsys, Netun will send the strictly necessary data to these payment processors for the issuance of the corresponding payment request.

In the event of a refund, it will be made in the same form of payment.

  1. Returns of defective products

If you receive a defective product, please contact us immediately, within 24 hours of receipt, via email info@help-flash.com from which you will receive instructions on how to return the product.

In the event of problems with the packaging, you must inform the courier company directly upon receipt of the order, leaving a record of this on the receipt or delivery note.

After examining the product, we will inform you by e-mail if the product is to be returned or replaced. The return or replacement of the article will be made as soon as possible and, in any case, within 30 days from the date on which we send you an e-mail confirming that the return or replacement of the non-conforming product is appropriate.

The amounts paid for products that are returned to us because of a defect, where a defect actually exists, will be refunded to you in full, including the shipping costs incurred in delivering the item to you and the costs incurred by you in returning the item to us. The refund will be made in the same way that was used to pay for the purchase.

The rights recognised by the legislation in force remain unaffected.

  1. Liability and Disclaimer

Nothing in these conditions of purchase excludes or limits our liability for (1) death or personal injury caused by our negligence, (2) fraudulent misrepresentation, (3) any other liability which cannot be limited or excluded by applicable law.

Subject to the above paragraph and to the extent permitted by law, we will not be liable for economic loss (including loss of income, data, profits, contracts, business or anticipated savings) or loss of goodwill or reputation or loss of special or consequential loss or damage suffered or incurred by you arising out of or in connection with these Terms.

Nothing in this paragraph affects your statutory rights as a consumer or your right to withdraw from the contract.

  1. Force majeure events

We will not be liable for any failure or delay in performing any of our obligations under these Terms which is caused by events beyond our reasonable control such as:

– Strikes, lockouts or other industrial action.

– Civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or terrorist threat, war (whether declared or not) or threat or preparation for war.

– Fire, explosion, storm, flood, flood, earthquake, subsidence, epidemic or any other natural disaster.

– Inability to use trains, ships, aircraft, motor transport or other means of transport, public or private.

– Impossibility of using public or private telecommunications systems.

– Acts, decrees, legislation, regulations or restrictions of other governments.

The above list of events is not exhaustive.

Our obligation to perform shall be deemed to be suspended for the period during which the Force Majeure Event persists and we shall have an extension of time to perform our obligation equal to the duration of this period.

  1. Data protection and cookies.

Netun undertakes to treat your personal data as absolutely confidential, using them exclusively for the purposes of order management, and informs you that it has implemented the necessary technical and organisational security measures to ensure the security of your data and prevent its alteration, loss, treatment and/or unauthorised access, taking into account the state of technology, the nature of the data stored and the risks to which they are exposed, whether from human action or in the physical environment.

The personal data that you have voluntarily provided will be incorporated into a file owned by Netun Solutions S.L. which will be used to manage your registration as a user, and to manage the purchase process in the event that you purchase a product.

To exercise your rights of access, rectification or deletion, limitation to treatment, or opposition, as well as your right to portability, send a written communication from the email account you used to process the registration or through a letter, accompanied by a copy of your ID card, addressed to the following postal address: Netun Solutions, S.L. C/ Colón, 12, 3º – 36201-Vigo. You will also have the right to file a complaint with the Spanish Data Protection Agency, either through the electronic headquarters of its website (www.agpd.es), or by writing to its postal address (c/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid).

By registering as a user, you consent to the processing of your data in the terms indicated and, if you wish, you can also register to receive emails about Netun products and commercial promotions by ticking the following box:

– Yes, I want to receive information about Help-Flash products.

Netun will only share the data necessary for the provision of services with these third parties: banks, technology service providers, logistics, transport and delivery service providers and partners, customer service and marketing providers and event organisation providers. In any case, they are all located within the European Economic Area and are therefore bound by the requirements of the GDPR. The data processed may also be transferred if Netun is required to do so by an administrative or judicial authority or by law.

However, Netun is informed that Netun uses the services of Google Inc. In this respect, the Spanish Data Protection Agency (AEPD) confirms that the contractual guarantees of Google Inc. for international data transfers are adequate.

In addition, Netun has a profile on the main social networks on the Internet and is recognised as the data controller for the data published (e.g. photos uploaded by Netun on which people’s faces appear). These American platforms or social networks such as Instagram or Facebook, to whom an international transfer of data of an analytical and technical nature is carried out in relation to the Website, being on their servers where Netun processes the data that users, subscribers or browsers provide to Netun or share with Netun.

Through the Website, the Customer may access, by means of links, third party websites, such as PayPal or Redsys to make payments for products purchased from Netun. At no time does Netun staff have access to the bank details (e.g. credit card number) that the user provides to these third parties. In order for the user to be able to pay via PayPal or Redsys, Netun will send the strictly necessary data to these payment processors for the issuing of the corresponding payment request.

We will retain the data for as long as there is a contractual or business relationship with you, or as long as you do not exercise your right to erasure and/or restriction of data processing; at the end of this retention period, Netun will delete, destroy, block or pseudonymise your personal data. In the event of blocking, your information will always be kept without any use or processing for as long as such information may be necessary for the exercise of claims or any judicial, legal or contractual liability may arise from its processing that must be attended to and for which reason it is necessary to proceed to its recovery.

  1. Legislation

The use of the website and contracts for the purchase of products through the same shall be governed by Spanish law.

Any dispute arising out of or in connection with the use of the website or such contracts shall be submitted to the jurisdiction of the Spanish courts and tribunals.

Condiciones Generales de Contratación

  1. Introducción

Las presentes Condiciones generales de venta regulan la oferta y la venta de productos de NETUN a través de su tienda online.

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de http://www.netunsolutions.com/, y el contrato que vincula al Usuario y Netun Solutions S.L., en adelante las “Condiciones”. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y Netun Solutions S.L. (en adelante “Netun”) en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de usuario, los derechos y obligaciones asociados, así como las compras, transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en la web.

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que debe leer atentamente las presentes Condiciones. Si continúa navegando por la web se entenderá que las acepta, si no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.

Netun se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarlas antes de efectuar cada compra.

Todos los productos que se ofertan en https://www.help-flash.com/ son vendidos directamente por “Netun Solutions, S.L.” con domicilio social en Vigo, calle Colón nº 12, 3ª planta, y con CIF número B-27830512, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 4116 Libro 4116 Folio 190 Hoja número PO-60092

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de nuestro formulario de contacto o al email info@help-flash.com.

  1. Titularidad del Website

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del dominio web, así como de sus contenidos pertenecen a Netun, por lo que ningún usuario está autorizado a hacer uso de ellos, ni imprimirlos, ni almacenarlos bajo ningún soporte físico en ningún caso que no sea el de su utilización personal y privada, quedando, pues, prohibida la modificación, descompilación o la utilización comercial de cualquier parte de la misma.

El acceso a esta página web no otorga ningún derecho ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni respecto de su contenido. Los usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida sin que medie autorización expresa y por escrito de Netun.

Queda terminantemente prohibida la alteración del contenido o estructura de esta página web por parte del usuario.

  1. Propiedad Intelectual y/o Industrial

Netun se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial o de cualquier tipo de derecho, le agradecemos que nos informe a través del formulario de contacto o a través del correo electrónico: info@help-flash.com.

  1. Enlaces

En el caso de que el sitio web contenga enlaces a contenidos titularidad de terceros, Netun no asume responsabilidad alguna por la información contenida en sitios web de terceros o por la información contenida en los mismos. Netun retirará cualquier enlace en cuanto tenga conocimiento por cualquier medio de la ilicitud de su contenido o de que desde los mismos se lesionan bienes o derechos de un tercero le agradecemos que nos informe a través del formulario de contacto o a través del correo electrónico: info@help-flash.com.

  1. Condiciones de uso

Estas condiciones han sido diseñadas para crear un contrato vinculante entre el usuario y Netun, protegiendo sus derechos como cliente.

Dichas condiciones reglamentan la oferta, la aceptación de compra y el envío de los productos adquiridos por consumidores finales. Únicamente podrán adquirir bienes y servicios comercializados a través del sitio web aquellos usuarios finales que hayan procedido a registrarse en la misma de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.

  1. Requisitos para la condición de usuario registrado

La adquisición de la condición de usuario registrado permite navegar a través de las zonas de acceso restringido que figuren en el sitio web, la utilización de los servicios para los que sea necesaria la identificación previa y la adquisición de los productos Netun que pudiesen ofertarse a través del mismo.

Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos Netun a través de su online store.

El nombre de usuario y contraseña generados, que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio, tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas. En consecuencia, el usuario acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que nosotros presumamos que los usos del servicio realizados utilizando sus claves de identificación son realizados por el usuario registrado, salvo que éste hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas.

La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que hemos establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación en el mismo momento en que se genere la nueva.

Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto de que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización.

Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.

  1. Obligaciones del Usuario

El usuario está obligado a:

7.1. Al realizar el registro de usuario y/o compra, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes y no hará en ningún caso un uso fraudulento de la página web. En este sentido Netun se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

7.2. Comunicar a Netun todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser reales y actualizados. Tanto para la identificación como Usuario como en caso de realización de una compra, será imprescindible que el usuario indique los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico.

El usuario consiente que podremos hacer uso de esta información para la correcta tramitación de la compra así como para remitirle información escrita según nos exige la normativa aplicable. Por consiguiente, el usuario accede y consiente que las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección comunicada y reconoce como medio válido para todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se remitirán de forma electrónica. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta en caso de que el usuario hubiese solicitado expresamente a través del correo electrónico info@help-flash.com que las comunicaciones se hagan por esta vía.

7.3. El usuario adoptará las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como notificar inmediatamente a Netun la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.

7.4. Al pago del producto que hubiese adquirido a través del sitio web, así como de los gastos de envío o gestión de cobro, si fuesen aplicables.

  1. Territorio

Los productos Netun se envían exclusivamente a los siguientes países: territorios de Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia) Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (excepto Islas Aland) Francia (sólo Continental, excluidos los territorios de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto Islas del Canal y Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.

  1. Proceso de realización de la compra y formalización del Contrato

El usuario dispone de una descripción completa del producto, referencia, características, composición y fotografía, precio por unidad, gastos de envío aplicables y condiciones de la oferta (si fuese aplicable).

El usuario seleccionará el producto, deberá indicar las unidades que desea adquirir y a través del botón “COMPRAR” lo incluirá en el “carrito de la compra”.

Una vez añadidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra, que deberá aceptar pulsando en la tecla “FINALIZAR COMPRA”, donde se detalla la siguiente información: producto, descripción, cantidad, precio/unidad, precio total de los productos, gastos de envío y precio total de la compra.

A continuación, el usuario deberá facilitar sus datos personales y de envío a través del procedimiento de registro de usuario.

Una vez que el usuario esté identificado, accederá a Detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío y en su caso modificarlos.

A continuación, se accederá a la Forma de Pago, donde figurarán las direcciones de envío y facturación, así como la forma de pago seleccionada, aceptará las Condiciones de Compra, y procederá a su aceptación pulsando el botón “Finalizar el pedido”.

El contenido de nuestro sitio web es una propuesta de contratar. Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros a través del correspondiente correo electrónico remitido a la dirección facilitada por el usuario y a pesar de ya se haya cargado a su cuenta, no existirá ningún contrato vinculante. Los pedidos están sujetos a nuestra comprobación y aceptación por parte de Netun. Si su pedido no es aceptado y ya se ha realizado un cargo económico, el importe le será reembolsado en su totalidad dentro del plazo de 72 horas dependiendo del medio de pago que se haya utilizado.

Una vez se ha procedido a la Confirmación por el Usuario, se enviará un correo electrónico conforme hemos recibido su pedido en que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. Asimismo, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación, le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y su envío o la denegación del mismo.

Después de haber finalizado su pedido, recibirá un primer email informando de que Netun ha recibido correctamente su pedido, lo cual no supone una aceptación, ya que se entiende que su pedido es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Le confirmaremos la aceptación del mismo, enviándole un correo electrónico con el asunto “Confirmación de pedido” en el que le informaremos de que el pedido se encuentra en proceso de envío. En este momento quedará formalizado el Contrato entre el usuario y Netun.

Netun podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos Netun no estén disponibles, sin responsabilidad hacia a usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos comprometemos a informarle y, si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido, procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.

  1. Envíos y entrega

Los envíos de los productos Netun se realizan a través de una empresa de mensajería

El coste del envío será de 3,95 € para la compra de una unidad, para dos o más unidades, el envío será gratuito.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, a partir de este momento el plazo de entrega no será superior a 2 días. En caso de que haya transcurrido el plazo indicado sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de Netun.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario y no será posible modificarla una vez el usuario reciba el email de Confirmación de pedido.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento usted desee modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los posibles gastos que dichas modificaciones generen serán asumidos en todo caso por usted.

En caso de que tras el segundo intento de entrega no fuese posible realizar la entrega del paquete, éste será devuelto al almacén de Netun, procediéndose al reembolso del importe abonado, incluido los gastos de envío correspondientes a la modalidad menos costosa. Los gastos de devolución generados por el retorno a almacén de Netun serán asumidos por el usuario.

Una vez reciba su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. En caso de discrepancia, el usuario deberá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico info@help-flash.com mencionando expresamente el número de pedido e indicando la discrepancia o problema.

  1. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Usted podrá desistir del contrato dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que el usuario adquirió la posesión material de los bienes a través del siguiente formulario: https://help-flash.com/wp-content/uploads/2022/10/2022-10-26-Modelo-Desistimiento.pdf

En caso de desistimiento, Netun reembolsará a la persona que efectuó el pago todo el importe abonado, incluidos, en su caso, los costes de entrega.

Las devoluciones pueden realizarse por correo o mensajería, debiendo usted soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte. En ningún caso, se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Netun no será responsable por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea. Netun recomienda por su seguridad que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo puesto que el usuario será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos.

En caso de devolución por correo o mensajería, los productos se deberán enviar a la siguiente dirección: (Pendiente).

Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibieron, junto con su embalaje original completo, pegatinas, precintos, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Si su devolución no cumple con los anteriores requisitos, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso y le remitiremos los productos a portes debidos.

En caso de que los productos cumplan con los requisitos, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días naturales la fecha en que Netun fuese informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. No obstante, Netun podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

  1. Productos

Usted acepta que los productos que ofrece Netun están sujetos a límites de existencias. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

Netun se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.

  1. Transmisión del riesgo y de la propiedad

El usuario adquiere la propiedad sobre los productos Netun en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de los almacenes. La responsabilidad sobre los productos se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.

  1. Pago

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en la página web y se muestra en euros. Toda compra hecha estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.

Netun se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la página web sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que se haya remitido la Confirmación de Envío.

Netun acepta los siguientes medios de pago:

– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) y PayPal (Pendiente). Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

– A través del Sitio Web, el Cliente puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Redsys para realizar pagos de los productos comprados a Netun. En ningún momento el personal de Netun tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario facilite a dichos terceros. Para que el usuario pueda pagar a través de PayPal o Redsys, Netun enviará los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.

En caso de devolución, se realizará en la misma forma de pago.

  1. Devoluciones de productos defectuosos

Si usted recibe un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través del correo electrónico info@help-flash.com desde el cual recibirá las instrucciones para realizar la devolución del producto.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo directamente a la empresa de mensajería en el mismo momento de la recepción del pedido, dejando constancia de ello en el justificante o albarán de entrega.

Tras examinar el producto le comunicaremos por e-mail si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  1. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.

Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a su derecho de desistir el contrato.

  1. Acontecimientos de fuerza mayor

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de estas condiciones cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control tales como:

– Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

– Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

– Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

– Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

– Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

– Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

La anterior relación de eventos no es limitativa.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor persista y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación equivalente a la duración de este período.

  1. Protección de datos y cookies.

Netun se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial sus datos de carácter personal, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades de la gestión del pedido, y le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o de en medio físico.

Los datos de carácter personal que nos ha facilitado de forma voluntaria serán incorporados a un fichero del que es titular Netun Solutions S.L. que se utilizará para gestionar su alta como usuario, y gestionar el proceso de compra en el caso de que adquiera algún producto.

Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación al tratamiento, u oposición, así como su derecho a la portabilidad remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta o bien a través de una carta, acompañada de copia de su DNI, dirigida a la siguiente dirección postal: Netun Solutions, S.L. C/ Colón, 12, 3º – 36201-Vigo. Igualmente usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (c/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid).

Tramitar su alta como usuario presumirá su consentimiento para tratar los datos en los términos indicados y si lo desea puede igualmente darse de alta para la recepción de emails sobre productos de Netun y promociones comerciales marcando la siguiente casilla:

  • – Sí quiero recibir información sobre los productos de Help-Flash

Netun únicamente compartirá los datos necesarios para la prestación de servicios con estos terceros: bancos, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, proveedores de atención al cliente y de marketing y proveedores de organización de eventos. En cualquier caso, todos ellos se encuentran ubicados dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto están vinculados por las exigencias del RGPD. Los datos tratados podrán ser igualmente cedidos si Netun es requerida por alguna autoridad administrativa o judicial o por imperativo legal.

Sin embargo, se informa que Netun usa los servicios de Google Inc. al respecto, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) confirma que las garantías contractuales de Google Inc. para las transferencias internacionales de datos son adecuadas.

Además, Netun cuenta con perfil en las principales redes sociales de Internet, reconociéndose responsable del tratamiento en relación con los datos publicados (por ejemplo, fotos subidas por Netun en las que aparecen caras de personas). Dichas plataformas o redes sociales estadounidense tales como Instagram o Facebook, a quien se realiza una transferencia internacional de datos, de tipo analíticos y técnicos en relación con el Sitio Web siendo en sus servidores en los que Netun trata los datos que los usuarios, suscriptores o navegantes entregan a Netun o comparten con esta.

A través del Sitio Web, el Cliente puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Redsys para realizar pagos de los productos comprados a Netun. En ningún momento el personal de Netun tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario facilite a dichos terceros. Para que el usuario pueda pagar a través de PayPal o Redsys, Netun enviará los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.

Conservaremos los datos en tanto exista una relación contractual o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión y/o limitación del tratamiento de datos; terminado dicho plazo de conservación, Netun eliminará, destruirá, bloqueará o seudonimizará sus datos personales. En el supuesto del bloqueo, siempre se mantendrá su información sin darle ningún uso ni efectuar ningún tratamiento mientras pueda ser necesaria dicha información para el ejercicio de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal, o contractual de su tratamiento que deba ser atendida y para cuya razón sea necesario proceder a su recuperación.

  1. Legislación

El uso de la página web y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.