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The user has a complete description of the product, reference, characteristics, composition and photograph, price per unit, applicable shipping costs and conditions of the offer (if applicable).
The user will select the product, indicate the number of units he/she wishes to purchase and, by clicking on the “BUY” button, will add it to the “shopping cart”.
Once added, the user will be able to access the summary of the purchase, which must be accepted by clicking on the “FINISH PURCHASE” button, where the following information is detailed: product, description, quantity, price/unit, total price of the products, shipping costs and total purchase price.
The user must then provide their personal and shipping details through the user registration procedure.
Once the user is identified, he/she will access Shipping Details, where he/she will be able to review his/her shipping details and, if necessary, modify them.
Next, they will access the Payment Method, where they will find the shipping and billing addresses, as well as the selected payment method, accept the Purchase Conditions, and proceed to their acceptance by clicking on the “Finish the order” button.
The content of our website is a proposal to contract. Until your order has been accepted by us through the corresponding e-mail sent to the address provided by the user and despite the fact that your account has already been debited, no binding contract exists. Orders are subject to our verification and acceptance by Netun. If your order is not accepted and a charge has already been made, the amount will be refunded in full within 72 hours depending on the payment method used.
Once the Confirmation has been made by the User, an e-mail will be sent to the User confirming that we have received your order and informing you of the details corresponding to the purchase order placed. We will also proceed to analyse the purchase order to determine whether it meets all the requirements for processing. Once the check has been carried out, we will send you an e-mail confirming the order and its dispatch or the refusal of the order.
After having finalised your order, you will receive a first email informing you that Netun has correctly received your order, which does not imply acceptance, as it is understood that your order is an offer that you make to us to make a purchase. We will confirm your acceptance by sending you an email with the subject “Order Confirmation” in which we will inform you that the order is in the process of being dispatched. At this moment the Contract between the user and Netun will be formalised.
Netun may refrain from placing orders that do not present sufficient guarantees of solvency, or that are incomplete or incorrect or in the event that Netun products are not available, without liability to you or to third parties. In any case, we undertake to inform you and, if we have already charged you for the amount of the order, we will reimburse you the amount you have paid in advance.
Netun products are shipped by a courier company.
The shipping cost will be 3,95 € for the purchase of one unit, for two or more units, the shipping will be free of charge.
Once the order leaves our warehouse you will be sent an e-mail notifying you that your order has been accepted and is being shipped, from this moment the delivery time will not exceed 2 days. If you have not received your order within this period of time, you must inform Netun of this circumstance.
The orders will be sent to the delivery address that you have given us in your form and it will not be possible to modify it once the user receives the order confirmation email.
If it is impossible for us to deliver, the courier company will contact you again to arrange a new delivery date. In the event that at that time you wish to change the address and/or delivery method initially selected, the possible costs that such changes may generate will be borne by you in any case.
If, after the second delivery attempt, it is not possible to deliver the package, it will be returned to Netun’s warehouse and the amount paid will be refunded, including the shipping costs corresponding to the least expensive method. The return costs generated by the return to Netun’s warehouse will be assumed by the user.
Once you have received your order, you must check that everything conforms to your order. In case of discrepancy, the user should contact the following e-mail info@help-flash.com expressly mentioning the order number and indicating the discrepancy or problem.
You may withdraw from the contract within fourteen (14) calendar days from the day on which the user acquired material possession of the goods by filling in the following form: https://help-flash.com/wp-content/uploads/2022/10/2022-10-26-Modelo-Desistimiento.pdf.
In the event of withdrawal, Netun will reimburse the person who made the payment the full amount paid, including, where applicable, delivery costs.
Returns can be made by post or courier, and you will have to bear the direct costs of the return, such as transport costs. Under no circumstances will returns sent carriage forward be accepted. Netun will not be responsible for losses, delays or deliveries to the wrong address. Netun recommends for your security that you send by registered mail or with acknowledgement of receipt as the user will be responsible for proving that the items have been returned.
In case of return by post or courier, the products must be sent to the following address: (Pending).
The products must be in the same condition in which they were received, together with their complete original packaging, stickers, seals, labels and together with any related accessories. If your return does not comply with the above requirements, you will not be entitled to any refund and we will send the products back to you freight collect.
In the event that the products meet the requirements, the refund will be implemented as soon as possible, but always within 14 calendar days of Netun being informed of the consumer’s decision to withdraw from the contract. However, Netun may withhold the refund until it has received the products, or until the consumer has provided proof of the return of the products, depending on which condition is met first.
You agree that the products offered by Netun are subject to stock limits. If any product is not available once the order has been placed, we will inform you as soon as possible. You will then be able to modify or cancel your order.
Netun reserves the right to modify the products offered on the website at any time without prior notice. Such modifications shall in no case affect orders for which we have already sent you a Shipping Confirmation.
The user acquires ownership of Netun products as soon as he/she receives the shipping confirmation and the product leaves the warehouses. The responsibility for the products will be transferred to the user at the moment of delivery of the order placed.
The price of the products will be the price stipulated at all times on the website and is shown in euros. Any purchase made will be subject to Value Added Tax (VAT) or any other tax or duty applicable in the country of destination.
Netun reserves the right to modify the prices shown on the website without prior notice. Such modifications shall in no case affect orders in respect of which the Dispatch Confirmation has been sent.
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The amounts paid for products that are returned to us because of a defect, where a defect actually exists, will be refunded to you in full, including the shipping costs incurred in delivering the item to you and the costs incurred by you in returning the item to us. The refund will be made in the same way that was used to pay for the purchase.
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– Civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or terrorist threat, war (whether declared or not) or threat or preparation for war.
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Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.
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7.1. Al realizar el registro de usuario y/o compra, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes y no hará en ningún caso un uso fraudulento de la página web. En este sentido Netun se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.
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7.3. El usuario adoptará las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como notificar inmediatamente a Netun la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.
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El usuario dispone de una descripción completa del producto, referencia, características, composición y fotografía, precio por unidad, gastos de envío aplicables y condiciones de la oferta (si fuese aplicable).
El usuario seleccionará el producto, deberá indicar las unidades que desea adquirir y a través del botón “COMPRAR” lo incluirá en el “carrito de la compra”.
Una vez añadidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra, que deberá aceptar pulsando en la tecla “FINALIZAR COMPRA”, donde se detalla la siguiente información: producto, descripción, cantidad, precio/unidad, precio total de los productos, gastos de envío y precio total de la compra.
A continuación, el usuario deberá facilitar sus datos personales y de envío a través del procedimiento de registro de usuario.
Una vez que el usuario esté identificado, accederá a Detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío y en su caso modificarlos.
A continuación, se accederá a la Forma de Pago, donde figurarán las direcciones de envío y facturación, así como la forma de pago seleccionada, aceptará las Condiciones de Compra, y procederá a su aceptación pulsando el botón “Finalizar el pedido”.
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Después de haber finalizado su pedido, recibirá un primer email informando de que Netun ha recibido correctamente su pedido, lo cual no supone una aceptación, ya que se entiende que su pedido es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Le confirmaremos la aceptación del mismo, enviándole un correo electrónico con el asunto “Confirmación de pedido” en el que le informaremos de que el pedido se encuentra en proceso de envío. En este momento quedará formalizado el Contrato entre el usuario y Netun.
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El coste del envío será de 3,95 € para la compra de una unidad, para dos o más unidades, el envío será gratuito.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, a partir de este momento el plazo de entrega no será superior a 2 días. En caso de que haya transcurrido el plazo indicado sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de Netun.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario y no será posible modificarla una vez el usuario reciba el email de Confirmación de pedido.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento usted desee modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los posibles gastos que dichas modificaciones generen serán asumidos en todo caso por usted.
En caso de que tras el segundo intento de entrega no fuese posible realizar la entrega del paquete, éste será devuelto al almacén de Netun, procediéndose al reembolso del importe abonado, incluido los gastos de envío correspondientes a la modalidad menos costosa. Los gastos de devolución generados por el retorno a almacén de Netun serán asumidos por el usuario.
Una vez reciba su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. En caso de discrepancia, el usuario deberá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico info@help-flash.com mencionando expresamente el número de pedido e indicando la discrepancia o problema.
Usted podrá desistir del contrato dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que el usuario adquirió la posesión material de los bienes a través del siguiente formulario: https://help-flash.com/wp-content/uploads/2022/10/2022-10-26-Modelo-Desistimiento.pdf
En caso de desistimiento, Netun reembolsará a la persona que efectuó el pago todo el importe abonado, incluidos, en su caso, los costes de entrega.
Las devoluciones pueden realizarse por correo o mensajería, debiendo usted soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte. En ningún caso, se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Netun no será responsable por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea. Netun recomienda por su seguridad que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo puesto que el usuario será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos.
En caso de devolución por correo o mensajería, los productos se deberán enviar a la siguiente dirección: (Pendiente).
Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibieron, junto con su embalaje original completo, pegatinas, precintos, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Si su devolución no cumple con los anteriores requisitos, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso y le remitiremos los productos a portes debidos.
En caso de que los productos cumplan con los requisitos, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días naturales la fecha en que Netun fuese informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. No obstante, Netun podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted acepta que los productos que ofrece Netun están sujetos a límites de existencias. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.
Netun se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
El usuario adquiere la propiedad sobre los productos Netun en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de los almacenes. La responsabilidad sobre los productos se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en la página web y se muestra en euros. Toda compra hecha estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.
Netun se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la página web sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que se haya remitido la Confirmación de Envío.
Netun acepta los siguientes medios de pago:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) y PayPal (Pendiente). Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
– A través del Sitio Web, el Cliente puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Redsys para realizar pagos de los productos comprados a Netun. En ningún momento el personal de Netun tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario facilite a dichos terceros. Para que el usuario pueda pagar a través de PayPal o Redsys, Netun enviará los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.
En caso de devolución, se realizará en la misma forma de pago.
Si usted recibe un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través del correo electrónico info@help-flash.com desde el cual recibirá las instrucciones para realizar la devolución del producto.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo directamente a la empresa de mensajería en el mismo momento de la recepción del pedido, dejando constancia de ello en el justificante o albarán de entrega.
Tras examinar el producto le comunicaremos por e-mail si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.
Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a su derecho de desistir el contrato.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de estas condiciones cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control tales como:
– Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
– Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
– Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
– Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
– Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
– Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
La anterior relación de eventos no es limitativa.
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor persista y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación equivalente a la duración de este período.
Netun se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial sus datos de carácter personal, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades de la gestión del pedido, y le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o de en medio físico.
Los datos de carácter personal que nos ha facilitado de forma voluntaria serán incorporados a un fichero del que es titular Netun Solutions S.L. que se utilizará para gestionar su alta como usuario, y gestionar el proceso de compra en el caso de que adquiera algún producto.
Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación al tratamiento, u oposición, así como su derecho a la portabilidad remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta o bien a través de una carta, acompañada de copia de su DNI, dirigida a la siguiente dirección postal: Netun Solutions, S.L. C/ Colón, 12, 3º – 36201-Vigo. Igualmente usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (c/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid).
Tramitar su alta como usuario presumirá su consentimiento para tratar los datos en los términos indicados y si lo desea puede igualmente darse de alta para la recepción de emails sobre productos de Netun y promociones comerciales marcando la siguiente casilla:
Netun únicamente compartirá los datos necesarios para la prestación de servicios con estos terceros: bancos, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, proveedores de atención al cliente y de marketing y proveedores de organización de eventos. En cualquier caso, todos ellos se encuentran ubicados dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto están vinculados por las exigencias del RGPD. Los datos tratados podrán ser igualmente cedidos si Netun es requerida por alguna autoridad administrativa o judicial o por imperativo legal.
Sin embargo, se informa que Netun usa los servicios de Google Inc. al respecto, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) confirma que las garantías contractuales de Google Inc. para las transferencias internacionales de datos son adecuadas.
Además, Netun cuenta con perfil en las principales redes sociales de Internet, reconociéndose responsable del tratamiento en relación con los datos publicados (por ejemplo, fotos subidas por Netun en las que aparecen caras de personas). Dichas plataformas o redes sociales estadounidense tales como Instagram o Facebook, a quien se realiza una transferencia internacional de datos, de tipo analíticos y técnicos en relación con el Sitio Web siendo en sus servidores en los que Netun trata los datos que los usuarios, suscriptores o navegantes entregan a Netun o comparten con esta.
A través del Sitio Web, el Cliente puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Redsys para realizar pagos de los productos comprados a Netun. En ningún momento el personal de Netun tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario facilite a dichos terceros. Para que el usuario pueda pagar a través de PayPal o Redsys, Netun enviará los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.
Conservaremos los datos en tanto exista una relación contractual o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión y/o limitación del tratamiento de datos; terminado dicho plazo de conservación, Netun eliminará, destruirá, bloqueará o seudonimizará sus datos personales. En el supuesto del bloqueo, siempre se mantendrá su información sin darle ningún uso ni efectuar ningún tratamiento mientras pueda ser necesaria dicha información para el ejercicio de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal, o contractual de su tratamiento que deba ser atendida y para cuya razón sea necesario proceder a su recuperación.
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