Las presentes Condiciones generales de venta regulan la oferta y la venta de productos de NETUN a través de su tienda online.
El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de http://www.netunsolutions.com/, y el contrato que vincula al Usuario y Netun Solutions S.L., en adelante las «Condiciones». Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y Netun Solutions S.L. (en adelante «Netun») en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de usuario, los derechos y obligaciones asociados, así como las compras, transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en la web.
Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que debe leer atentamente las presentes Condiciones. Si continúa navegando por la web se entenderá que las acepta, si no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.
Netun se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarlas antes de efectuar cada compra.
Todos los productos que se ofertan en https://www.help-flash.com/ son vendidos directamente por «Netun Solutions, S.L.» con domicilio social en Vigo, calle Colón nº 12, 3ª planta, y con CIF número B-27830512, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 4116 Libro 4116 Folio 190 Hoja número PO-60092
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El acceso a esta página web no otorga ningún derecho ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni respecto de su contenido. Los usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida sin que medie autorización expresa y por escrito de Netun.
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Netun se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial o de cualquier tipo de derecho, le agradecemos que nos informe a través del formulario de contacto o a través del correo electrónico: info@help-flash.com.
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Estas condiciones han sido diseñadas para crear un contrato vinculante entre el usuario y Netun, protegiendo sus derechos como cliente.
Dichas condiciones reglamentan la oferta, la aceptación de compra y el envío de los productos adquiridos por consumidores finales. Únicamente podrán adquirir bienes y servicios comercializados a través del sitio web aquellos usuarios finales que hayan procedido a registrarse en la misma de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
La adquisición de la condición de usuario registrado permite navegar a través de las zonas de acceso restringido que figuren en el sitio web, la utilización de los servicios para los que sea necesaria la identificación previa y la adquisición de los productos Netun que pudiesen ofertarse a través del mismo.
Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos Netun a través de su online store.
El nombre de usuario y contraseña generados, que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio, tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas. En consecuencia, el usuario acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que nosotros presumamos que los usos del servicio realizados utilizando sus claves de identificación son realizados por el usuario registrado, salvo que éste hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas.
La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que hemos establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación en el mismo momento en que se genere la nueva.
Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto de que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización.
Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.
El usuario está obligado a:
7.1. Al realizar el registro de usuario y/o compra, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes y no hará en ningún caso un uso fraudulento de la página web. En este sentido Netun se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.
7.2. Comunicar a Netun todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser reales y actualizados. Tanto para la identificación como Usuario como en caso de realización de una compra, será imprescindible que el usuario indique los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
El usuario consiente que podremos hacer uso de esta información para la correcta tramitación de la compra así como para remitirle información escrita según nos exige la normativa aplicable. Por consiguiente, el usuario accede y consiente que las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección comunicada y reconoce como medio válido para todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se remitirán de forma electrónica. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta en caso de que el usuario hubiese solicitado expresamente a través del correo electrónico info@help-flash.com que las comunicaciones se hagan por esta vía.
7.3. El usuario adoptará las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como notificar inmediatamente a Netun la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.
7.4. Al pago del producto que hubiese adquirido a través del sitio web, así como de los gastos de envío o gestión de cobro, si fuesen aplicables.
Los productos Netun se envían exclusivamente a los siguientes países: territorios de Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia) Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (excepto Islas Aland) Francia (sólo Continental, excluidos los territorios de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto Islas del Canal y Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.
El usuario dispone de una descripción completa del producto, referencia, características, composición y fotografía, precio por unidad, gastos de envío aplicables y condiciones de la oferta (si fuese aplicable).
El usuario seleccionará el producto, deberá indicar las unidades que desea adquirir y a través del botón “COMPRAR” lo incluirá en el “carrito de la compra”.
Una vez añadidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra, que deberá aceptar pulsando en la tecla “FINALIZAR COMPRA”, donde se detalla la siguiente información: producto, descripción, cantidad, precio/unidad, precio total de los productos, gastos de envío y precio total de la compra.
A continuación, el usuario deberá facilitar sus datos personales y de envío a través del procedimiento de registro de usuario.
Una vez que el usuario esté identificado, accederá a Detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío y en su caso modificarlos.
A continuación, se accederá a la Forma de Pago, donde figurarán las direcciones de envío y facturación, así como la forma de pago seleccionada, aceptará las Condiciones de Compra, y procederá a su aceptación pulsando el botón «Finalizar el pedido».
El contenido de nuestro sitio web es una propuesta de contratar. Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros a través del correspondiente correo electrónico remitido a la dirección facilitada por el usuario y a pesar de ya se haya cargado a su cuenta, no existirá ningún contrato vinculante. Los pedidos están sujetos a nuestra comprobación y aceptación por parte de Netun. Si su pedido no es aceptado y ya se ha realizado un cargo económico, el importe le será reembolsado en su totalidad dentro del plazo de 72 horas dependiendo del medio de pago que se haya utilizado.
Una vez se ha procedido a la Confirmación por el Usuario, se enviará un correo electrónico conforme hemos recibido su pedido en que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. Asimismo, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación, le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y su envío o la denegación del mismo.
Después de haber finalizado su pedido, recibirá un primer email informando de que Netun ha recibido correctamente su pedido, lo cual no supone una aceptación, ya que se entiende que su pedido es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Le confirmaremos la aceptación del mismo, enviándole un correo electrónico con el asunto “Confirmación de pedido” en el que le informaremos de que el pedido se encuentra en proceso de envío. En este momento quedará formalizado el Contrato entre el usuario y Netun.
Netun podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos Netun no estén disponibles, sin responsabilidad hacia a usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos comprometemos a informarle y, si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido, procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.
Los envíos de los productos Netun se realizan a través de una empresa de mensajería
El coste del envío será de 3,95 € para la compra de una unidad, para dos o más unidades, el envío será gratuito.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, a partir de este momento el plazo de entrega no será superior a 2 días. En caso de que haya transcurrido el plazo indicado sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de Netun.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario y no será posible modificarla una vez el usuario reciba el email de Confirmación de pedido.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento usted desee modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los posibles gastos que dichas modificaciones generen serán asumidos en todo caso por usted.
En caso de que tras el segundo intento de entrega no fuese posible realizar la entrega del paquete, éste será devuelto al almacén de Netun, procediéndose al reembolso del importe abonado, incluido los gastos de envío correspondientes a la modalidad menos costosa. Los gastos de devolución generados por el retorno a almacén de Netun serán asumidos por el usuario.
Una vez reciba su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. En caso de discrepancia, el usuario deberá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico info@help-flash.com mencionando expresamente el número de pedido e indicando la discrepancia o problema.
Usted podrá desistir del contrato dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que el usuario adquirió la posesión material de los bienes a través del siguiente formulario: https://help-flash.com/wp-content/uploads/2022/10/2022-10-26-Modelo-Desistimiento.pdf
En caso de desistimiento, Netun reembolsará a la persona que efectuó el pago todo el importe abonado, incluidos, en su caso, los costes de entrega.
Las devoluciones pueden realizarse por correo o mensajería, debiendo usted soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte. En ningún caso, se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Netun no será responsable por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea. Netun recomienda por su seguridad que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo puesto que el usuario será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos.
En caso de devolución por correo o mensajería, los productos se deberán enviar a la siguiente dirección: (Pendiente).
Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibieron, junto con su embalaje original completo, pegatinas, precintos, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Si su devolución no cumple con los anteriores requisitos, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso y le remitiremos los productos a portes debidos.
En caso de que los productos cumplan con los requisitos, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días naturales la fecha en que Netun fuese informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. No obstante, Netun podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted acepta que los productos que ofrece Netun están sujetos a límites de existencias. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.
Netun se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
El usuario adquiere la propiedad sobre los productos Netun en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de los almacenes. La responsabilidad sobre los productos se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en la página web y se muestra en euros. Toda compra hecha estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.
Netun se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la página web sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que se haya remitido la Confirmación de Envío.
Netun acepta los siguientes medios de pago:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) y PayPal (Pendiente). Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
– A través del Sitio Web, el Cliente puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Redsys para realizar pagos de los productos comprados a Netun. En ningún momento el personal de Netun tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario facilite a dichos terceros. Para que el usuario pueda pagar a través de PayPal o Redsys, Netun enviará los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.
En caso de devolución, se realizará en la misma forma de pago.
Si usted recibe un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través del correo electrónico info@help-flash.com desde el cual recibirá las instrucciones para realizar la devolución del producto.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo directamente a la empresa de mensajería en el mismo momento de la recepción del pedido, dejando constancia de ello en el justificante o albarán de entrega.
Tras examinar el producto le comunicaremos por e-mail si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.
Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a su derecho de desistir el contrato.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de estas condiciones cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control tales como:
– Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
– Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
– Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
– Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
– Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
– Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
La anterior relación de eventos no es limitativa.
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor persista y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación equivalente a la duración de este período.
Netun se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial sus datos de carácter personal, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades de la gestión del pedido, y le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o de en medio físico.
Los datos de carácter personal que nos ha facilitado de forma voluntaria serán incorporados a un fichero del que es titular Netun Solutions S.L. que se utilizará para gestionar su alta como usuario, y gestionar el proceso de compra en el caso de que adquiera algún producto.
Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación al tratamiento, u oposición, así como su derecho a la portabilidad remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta o bien a través de una carta, acompañada de copia de su DNI, dirigida a la siguiente dirección postal: Netun Solutions, S.L. C/ Colón, 12, 3º – 36201-Vigo. Igualmente usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (c/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid).
Tramitar su alta como usuario presumirá su consentimiento para tratar los datos en los términos indicados y si lo desea puede igualmente darse de alta para la recepción de emails sobre productos de Netun y promociones comerciales marcando la siguiente casilla:
Netun únicamente compartirá los datos necesarios para la prestación de servicios con estos terceros: bancos, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, proveedores de atención al cliente y de marketing y proveedores de organización de eventos. En cualquier caso, todos ellos se encuentran ubicados dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto están vinculados por las exigencias del RGPD. Los datos tratados podrán ser igualmente cedidos si Netun es requerida por alguna autoridad administrativa o judicial o por imperativo legal.
Sin embargo, se informa que Netun usa los servicios de Google Inc. al respecto, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) confirma que las garantías contractuales de Google Inc. para las transferencias internacionales de datos son adecuadas.
Además, Netun cuenta con perfil en las principales redes sociales de Internet, reconociéndose responsable del tratamiento en relación con los datos publicados (por ejemplo, fotos subidas por Netun en las que aparecen caras de personas). Dichas plataformas o redes sociales estadounidense tales como Instagram o Facebook, a quien se realiza una transferencia internacional de datos, de tipo analíticos y técnicos en relación con el Sitio Web siendo en sus servidores en los que Netun trata los datos que los usuarios, suscriptores o navegantes entregan a Netun o comparten con esta.
A través del Sitio Web, el Cliente puede acceder, por medio de enlaces, a sitios web de terceros, como PayPal o Redsys para realizar pagos de los productos comprados a Netun. En ningún momento el personal de Netun tiene acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario facilite a dichos terceros. Para que el usuario pueda pagar a través de PayPal o Redsys, Netun enviará los datos estrictamente necesarios a estos procesadores de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.
Conservaremos los datos en tanto exista una relación contractual o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión y/o limitación del tratamiento de datos; terminado dicho plazo de conservación, Netun eliminará, destruirá, bloqueará o seudonimizará sus datos personales. En el supuesto del bloqueo, siempre se mantendrá su información sin darle ningún uso ni efectuar ningún tratamiento mientras pueda ser necesaria dicha información para el ejercicio de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal, o contractual de su tratamiento que deba ser atendida y para cuya razón sea necesario proceder a su recuperación.
El uso de la página web y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
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